Conditions générales

1. Informations générales

Le site chiacchierino.com est géré par LO PRESTI DAVIDE (entreprise individuelle), n° de TVA 14759130967, code fiscal LPRDVD87C05C523H, dont le siège est situé Via Adeodato Ressi 7/A, 20125 Milan (MI), Italie, immatriculée au registre des entreprises de Milan Monza Brianza Lodi, REA MI-2805207, adresse électronique certifiée davide.lo.presti@pec.it. Les bijoux sont des créations italiennes faites à la main. L'entreprise relève du régime forfaitaire italien (regime forfettario) au sens de l'article 1, alinéas 54 à 89, de la loi 190/2014 : les prix affichés n'incluent pas la TVA, celle-ci n'étant pas applicable (article 1, alinéa 58, loi 190/2014), et les factures ne comportent aucune imputation de TVA.

2. Produits

Les bijoux vendus sur Chiacchierino sont entièrement réalisés à la main selon la technique de la frivolité (chiacchierino) et avec des pierres semi-précieuses naturelles. Chaque pièce est unique : de légères variations de couleur, de dimension et de forme par rapport aux photos peuvent se produire et font partie intégrante de la fabrication à la main du produit. Les pierres naturelles peuvent présenter des inclusions, des veines ou des variations chromatiques qui attestent de leur authenticité.

3. Prix et paiements

Les prix sont exprimés en euros et n'incluent pas la TVA (régime forfaitaire). Les frais d'expédition sont indiqués séparément avant la confirmation de la commande. Les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe. Nous acceptons les cartes de crédit et de débit des principaux réseaux (Visa, Mastercard, American Express), ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Aucune donnée de paiement n'est conservée sur nos serveurs.

4. Expéditions

Les expéditions sont effectuées en Italie et dans les pays européens desservis, par transporteur avec suivi. Chaque pièce est faite à la main et peut nécessiter un travail supplémentaire avant l'expédition. La liste actualisée des pays desservis, les frais d'expédition et les délais de livraison sont indiqués dans le panier avant la confirmation de la commande. Le panier indique également l'éventuel montant minimum donnant droit à la livraison gratuite, qui peut varier selon le pays de destination. Vous recevrez un e-mail contenant le code de suivi dès que la commande sera expédiée.

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles 52 à 59 du Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005), vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer le droit de rétractation, envoyez une communication à info@chiacchierino.com en indiquant le numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Le produit devra être restitué intact, dans son emballage d'origine, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Vous pouvez également exercer votre rétractation de manière simple et immédiate au moyen du formulaire de rétractation en ligne prévu à cet effet (au sens de l'article 54-bis du Code de la consommation italien).

Le délai de rétractation de 14 jours reste la règle pour tous les bijoux achetés au catalogue. Il ne s'applique pas aux bijoux confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés à votre demande — par exemple choix des couleurs, des dimensions, des gravures ou des compositions absentes du catalogue — conformément à l'article 59, al. 1, lettre c du Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005). Avant d'accepter une commande personnalisée, nous vous confirmerons par écrit que le droit de rétractation ne s'applique pas à cette pièce, afin que vous en soyez informé avant de vous engager.

La garantie légale de conformité reste entière : sur les pièces personnalisées également, si le bijou arrive défectueux, endommagé ou non conforme à ce qui a été convenu, vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement, dans les conditions prévues par les articles 128 à 135 du Code de la consommation italien.

6. Retours et remplacements

Si le produit reçu présente des défauts de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la réception à info@chiacchierino.com en joignant des photos du produit. En cas de défaut confirmé, nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais d'expédition du retour inclus.

7. Garantie légale

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois au sens des articles 128 à 135 du Code de la consommation italien. La garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison. Les variations normales dues à la nature faite à la main du produit et aux caractéristiques naturelles des pierres ne sont pas considérées comme des défauts.

8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, design, logo) sont la propriété de LO PRESTI DAVIDE et sont protégés par la législation sur le droit d'auteur. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite est interdite.

9. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison imputables au transporteur ou à des cas de force majeure. Les images des produits sont les plus fidèles possible, mais de légères différences peuvent survenir en raison des réglages de l'écran et de la nature unique de chaque pièce faite à la main.

10. Loi applicable et tribunal compétent

Les présentes conditions générales sont régies par la loi italienne. Pour les litiges relatifs aux contrats conclus avec des consommateurs, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, s'il est situé en Italie. Pour les litiges avec des non-consommateurs, le tribunal compétent est celui de Milan.

11. Règlement en ligne des litiges

La plateforme européenne RLL (ODR) a été supprimée le 20 juillet 2025 (règlement (UE) 2024/3228) et n'est plus disponible. Pour tout litige, vous pouvez nous contacter directement à info@chiacchierino.com ; il reste par ailleurs possible de recourir aux organismes reconnus de règlement extrajudiciaire des litiges (REL/ADR), ainsi qu'à la protection judiciaire ordinaire.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter à info@chiacchierino.com.

13. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions générales. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées.